Neova Sigorta, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) alanında gerçekleştirdiği müşteri deneyimi projesi ile CX Awards’ta “Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde “İyi Fikir Ödülü”ne layık görüldü. Bu ödül, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve yenilikçi çözümlerinin bir göstergesi olarak öne çıkıyor.

Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanındaki başarılarına bir yenisini daha ekleyerek, bu yıl 7’ncisi düzenlenen CX Awards’ta TSS alanında gerçekleştirdiği kapsamlı müşteri deneyimi projesi ile dikkatleri üzerine çekti. Şirket, TSS ürününü piyasaya sürmeden önce Türkiye’nin dört bir yanından çeşitli bireylerle yüz yüze mülakatlar yaparak sektördeki gerçek ihtiyaç ve beklentileri belirlemeyi amaçlayan bir proje başlattı. Bu kapsamlı çalışma, yaklaşık 2.5 ay sürdü ve sonuçları, sektördeki en kapsamlı TSS ürününün geliştirilmesinde önemli bir rol oynadı.

Neova Sigorta’nın müşteri deneyimi projesinin başarısı, şirketin sektördeki öncü konumunu bir kez daha pekiştirdi. Bu ödülle birlikte, Neova Sigorta, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla hareket ettiğini bir kez daha kanıtladı.

İhtiyaca Odaklanan Yenilikçi Bakış Açısı

Neova Sigorta Dijital Kanallar, Dijital Pazarlama ve Bankasüranstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, “Neova olarak, çağın gerekliliklerine göre değişen müşteri beklentilerini dinamik bir yaklaşımla karşılayan ürünler geliştiriyoruz. Sadece bir sigortacılık hizmeti sunmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin hayatlarına değer katacak deneyimler tasarlıyoruz” dedi.

Kaya, “TSS ürünümüzü piyasaya sürmeden önce gerçekleştirdiğimiz müşteri deneyimi projemiz, standart uygulamaların ötesine geçerek, sigortalılara geniş kapsamlı teminatlar sunmamıza yardımcı oldu. Müşterilerimizi odağımıza alarak, sektörümüzü en yenilikçi ürünlerle buluşturmaya devam edeceğiz” şeklinde sözlerini tamamladı.